Gần nhà tôi có hai hiệu sách đó là Việt Á và Bảo Anh, cả hai đều mở trên cùng một con đường, một đầu phố một cuối phố. Trong đó Việt Á xuất hiện từ khi con đường mới làm xong, việt Á khai trương sau đó 1-2 năm.
Tôi có con nhỏ nên thường đưa hai cháu đi mua quà. Trước kia nhà sách Việt Á mới mở và độc quyền hầu như tất cả dân cư khu này đều vào đõ. Nhưng từ khi có Bảo Anh, hầu như khach hàng bị hút hết sang Bảo Anh, vì sao vậy?
Bảo Anh đi sau, nhưng trang trí cửa hàng bắt mắt hơn, giá cả hợp lý, sản phẩm đa dạng.
Điều đó cho thấy trong kinh doanh bạn phải liên tục biến đổi và thay đổi trải nghiệm khách hàng thì mới tồn tại được.
Không tha đổi là sẽ chết bất kể bạn có bao nhiêu năm lịch sử phát triển, kinh nghiệm ....
