Trong một thị trường mà sản xuất dư thừa, công nghệ thay đổi chóng mặt, và sản phẩm ngày càng khó phân biệt, việc có thêm nhà máy hay mở rộng cửa hàng không còn là lợi thế cạnh tranh thực sự. Doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không trả lời được câu hỏi cốt lõi: “Chúng ta đại diện cho điều gì trong tâm trí khách hàng?”
Ngày nay, không ai nhớ đến một thương hiệu chỉ vì họ có nhiều sản phẩm. Điều khiến khách hàng ghi nhớ và lựa chọn là một điều duy nhất – và khác biệt. Nếu chúng ta không định vị rõ ràng điều đó, thương hiệu sẽ nhanh chóng bị hòa tan giữa hàng trăm đối thủ đang làm điều tương tự.
Nhìn vào các thương hiệu lớn trên thế giới, ta dễ dàng nhận thấy: mỗi thương hiệu thành công đều gắn liền với một đặc tính duy nhất và dễ nhận biết. Volvo được nhắc đến với sự an toàn, BMW nổi bật với trải nghiệm lái thể thao, Mercedes-Benz đại diện cho sự sang trọng, Toyota gắn liền với độ bền và sự tin cậy, còn Tesla là biểu tượng cho công nghệ tiên phong. Những thương hiệu ấy không cố làm mọi thứ – họ chọn một điểm mạnh để sở hữu và kiên định với nó trong suốt hành trình phát triển.
Thị trường thiết bị phòng sạch: sản phẩm tương đồng, dịch vụ quyết định
Quay trở lại với lĩnh vực của chúng ta – thị trường thiết bị phòng sạch – thực tế là các sản phẩm như FFU, pass box..v.v…. ngày càng ít khác biệt. Tính năng tương đương, mức giá không chênh lệch nhiều, và thậm chí nhiều nhà sản xuất nước ngoài sẵn sàng bán trực tiếp đến người dùng cuối. Trong một thế giới sản phẩm đang dần đồng hóa, dịch vụ trở thành yếu tố mang tính quyết định và là một lợi thế cạnh tranh của Doanh nghiệp.
Vì vậy, thay vì cố gắng đa dạng hóa danh mục sản phẩm hay cạnh tranh về giá, VCR cần một hướng đi rõ ràng để khác biệt hóa thương hiệu. Và chiến lược đó phải đến từ việc sở hữu một thuộc tính cụ thể, rõ ràng và có thể ghi nhớ lâu dài trong tâm trí khách hàng.
Chiến lược mới của VCR: Giao nhanh – Đúng hẹn – Hỗ trợ tận tâm
Sau quá trình nghiên cứu và nhìn nhận thực tế thị trường, Tôi đã suy nghĩ đến lựa chọn chiến lược khác biệt hóa dựa vào dịch vụ, với một tuyên bố rõ ràng:
Giao nhanh – Đúng hẹn – Hỗ trợ tận tâm
Đây không phải là một khẩu hiệu để treo trên tường. Đây là cam kết cốt lõi, là lời hứa mà toàn thể công ty – từ kho vận, kỹ thuật đến đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng – phải cùng nhau thực thi. Mỗi hành động, mỗi cuộc gọi, mỗi đơn hàng đều phải phản ánh được tinh thần của ba chữ này.
Khách hàng sẽ không nhớ chúng ta có bao nhiêu model FFU hay bao nhiêu loại pass box. Nhưng họ sẽ nhớ rất rõ cảm giác khi được giao đúng lúc, được hỗ trợ đúng người, và được đồng hành tận tâm trong những giai đoạn quan trọng nhất của dự án.
Tạo nên sự khác biệt bền vững từ một điều duy nhất
Chiến lược này không chỉ giúp VCR vượt qua áp lực cạnh tranh về giá và sản phẩm, mà còn là con đường để xây dựng vị thế riêng trên thị trường – nơi mà dịch vụ là điều không thể sao chép. Một nhà cung cấp khác có thể bán cùng một loại thiết bị, nhưng không thể cung cấp trải nghiệm làm việc với VCR.
Chúng ta không cần theo đuổi tất cả. Chúng ta chỉ cần làm tốt một điều khách hàng thực sự quan tâm – và làm tốt nhất.
Lời cam kết
“Giao nhanh – Đúng hẹn – Hỗ trợ tận tâm” không chỉ là chiến lược thương hiệu. Đó là lời hứa của toàn thể đội ngũ VCR, là giá trị cốt lõi để tạo nên niềm tin và sự gắn bó từ khách hàng.
Trong một thế giới đang trở nên giống nhau, sự khác biệt là con đường duy nhất để tồn tại và vươn lên. Và khác biệt đó, từ hôm nay, sẽ bắt đầu từ chính cách chúng ta phục vụ khách hàng – nhanh hơn, chính xác hơn, và tận tâm hơn.
Hãy cùng nhau giữ vững điều đó – mỗi ngày.
Bởi đó chính là điều khách hàng sẽ nhớ về VCR. Và cũng là điều sẽ đưa chúng ta đến một tương lai bền vững.
17.5.2025
