Hanoi computer là một cửa hàng bán máy tính lâu năm ở Hà Nội, An Phát là của hàng mới nổi lên và hai cửa hàng năm cạnh nhau trên phố Thái Hà hay còn ví như phố bán đồ công nghệ tại Hà Nội (Hanoi Computer tại số 43, còn An Phat tại số 49 Phố Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội.
Tôi đang cần mua một chiếc
Microphone Hyperx Quadcast ở An Phát sau khi đã tham khảo
trên mạng rất kĩ giá rẻ hơn Hanoi Computer, tôi qua An Phát trước sau đó chay
qua Hanoi computer trước để để xem lại hàng cho yên tâm.
Vừa bước vào cửa hàng
Hanoi Computer, tôi mới chợt nhớ ra là mình cần mua thêm một HUD chia ổ USB,
khi đó bạn nhân viên giúp tôi tìm và hướng dẫn tôi vào thanh toán. Thái độ ban
đầu của bạn đó đã làm tôi khó chịu rồi, nhưng khi chuẩn bị thanh toán tôi mới nhớ
ra là tôi cần một chiếc ổ chia mà có cả USB Type C. Tôi liền bảo bạn nhân viên
đó, lập tức mặt bạn ấy mặt mày cau có và chỉ thẳng ra anh ra tự xem máy tính rồi
tự chọn. Mặc dù rất khó chịu tuy nhiên tôi vẫn ra tự xem, sau đó bạn nhân viên
đó qoay lại và nói vài câu, Tôi hết chịu nổi và ra khỏi cửa hàng trong lòng rất
bực tức.
Nhân viên bán hàng của
Hanoi Computer làm cho tôi phát khùng. Tôi không thể diễn tả được cảm giác khó
chịu lúc đó như thế nào.
Giờ đây khi ngồi viết lại
sự việc này, tôi chợt nhớ ra tôi gặp trường hợp này vô số lần, một lần mua hàng ở An Phước chi nhánh Nguyễn
Chí Thanh – HN cũng gặp phải nhân viên phục vụ như vậy tương tự như vậy. Cảm
giác khó chịu vô cùng, khách hàng mua hàng mà cứ như đi xin…
Tôi tự nhủ sau
Rõ ràng không cần biết nhân viên bán hàng bán được bao nhiêu hàng và các yếu tố khác tuy nhiên thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng đối với khách hàng là sự sống còn đối với doanh nghiệp. Những người nhu nhân viên bán hàng, hay kể cả bảo vệ cũng đều là bộ mặt của doanh nghiệp. Những sự việc như Hanoi computer thường xảy ra ở các doanh nghiệp có tuổi đời lâu năm, hệ thống bán công kềnh và văn hóa doanh nghiệp chưa đủ mạnh,.
Rời khỏi cửa hàng Hanoi Computer,
tôi sang cửa hàng Anphat. Vừa bước vào tôi đã cảm thấy sự khác biệt so với
Hanoi Computer. Kể cả từ việc bố trí cửa hàng có ghế ngồi và cả chiếc ghế
Massage cho khách hàng trong khi đợi lấy hàng và thanh toán. Bộ phận bảo hành ở
trên tầng 2.
Khi tôi bước vào của hàng Anphat
hỏi về mic Hybper cast, nhân viên tư vấn nhiệt tình và dễ chịu. Tôi thấy một
hành động rất hay, khi tôi hỏi có sản phẩm Thorougmax không thì anh nhân viên
này trả lời là không có, còn nói với tôi là nếu như muốn mua Micro thu âm thì cần
vào các cưa hàng chuyên về âm thanh, và còn chủ động giới thiệu cho tôi của
hàng âm thanh trên cùng con phố”
“khi bạn không có hàng thậm chí
còn giới thiệu cho khách hàng mua hàng của đối thủ, không phải bạn giúp đối thủ
mà đó chính là bạn đang giữ quan hệ với khách hàng” Nếu như bạn tự tin năng lực
phục vụ của công ty mình thì còn sợ gì khách hàng qua đối
Ngay sau khi ra khỏi cửa hàng An
Phát tôi liền nhận được 1 lời cảm ơn và đề nghị gọi điện thoại qua số Holine thông
qua dịch vụ Zalo ZNS.
Một điều nữa tôi học hỏi đươc cả
hai công ty đó là cả 2 trang web của Hanoi computer và Anphat computer đều bố
trí đề xuất các sản phẩm tương tự, với mức giá khác nhau để khách hàng lựa chọn.
Kết luận:
Dù công ty lâu năm hay
không thì thái độ làm việc của nhân viên là một điều hết sức khoan trọng. Khi
không còn năng lượng sẽ là việc không tốt với công ty. Nhân viên hết năng lượng
nên nghỉ việc. Kể từ những người bảo vệ gửi xe đều là bộ mặt công ty.
Bộ máy không quá cồng kềnh,
và phải được chỉ đạo nhanh gọn. Sống giản dị không chạy theo model giống như mô
hình công ty của Carlos Slim. Làm các thủ tục đơn giản nhất tránh trường hợp của
các doanh nghiệp dược phẩm giống như Mediplantex, hoặc các cô kế toán thủ tục
thanh toán loằng ngoằng giống như thu ngân của An phán hoạc vô số các ví dụ khác
mà tôi đã từng gặp.
Doanh nghiệp chỉ phát triển
khi những yếu tố trên được phát triển đồng đều, không phát triển nóng, không để
dịch vụ khách hàng đi xuống.
Xây dựng nền văn hóa doanh
nghiệp độc đáo và vững mạnh, Tuyệt đối không chọn những nhân viên không hạnh
phúc, vì những nhân viên không hạnh phúc thì không bao giờ có thể làm cho khách
hàng hạnh phúc được.
9.12.2021
